«ПриватБанк. VIP-банкінг. Реальність.
Я — клієнт ПриватБанку понад 20 років… VIP-обслуговування… Довіра...
Вчора прийшов у відділення ПриватБанку забрати перевипущену картку. Світла немає… Мене сфотографували з карткою… Двічі, бо перший раз система не пропустила — напівтемрява була... Складно, але «впорались»…Отримав дзвінок для підтвердження зміни PIN — відповів і в той самий момент мене просто «викинуло» з системи Приват24, wtf… Мій персональний банкір сказав: «Вам треба використати термінал або банкомат для ідентифікації, але я спробую все вирішити і перетелефоную за 10 хвилин та підкажу, як зайти знову». Минуло півтори години — тиша…Додаток не працює… З’язку з персональним банкіром немає… Попросив дружину зʼєднатися зі своїм персональним банкіром і передати, щоб зі мною зв’язалися з ПриватБанку для вирішення проблеми… Зателефонували… І отримав у відповідь ту саму рекомендацію — «вам потрібен термінал, або банкомат Приватбанку для проходження ідентифікації і підтвердження номеру телефону... ВИ ЦЕ СЕРЙОЗНО? Я приходив у відділення особисто… Які ще треба докази моєї особистості, що я не шахрай?
І тепер виникає головне питання: чи потрібен мені такий VIP-сервіс? І чи потрібен мені такий банк?
Бо коли клієнта з 20-річною історією залишають без доступу до власних коштів, без підтримки й без відповідальності — це не сервіс… Це зневага та поганий сервіс… А поганий сервіс не потрібен нікому…», — написав Шовковський у своєму інстаграмі.